长春ISO20000认证,长春众升科技发展有限公司ISO20000信息技术服务管理体系认证

ISO20000信息技术服务管理体系认证 什么意思

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

1.1 什么是IT服务管理

世界IT领域的权威研究机构加特纳和IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛（itSMF）都有不同的理解。经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。

1.2 为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理

随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，为了实现高质量的服务管理，可以借鉴服务管理的“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上，最终形成了ISO20000国际标准。

经验表明，企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益，包括：

（1） 将IT和企业业务进行更好的整合；

（2） 提高IT服务质量，降低IT服务成本，从而提高了IT投资价值；

（3） 使IT成为更有效的业务变革手段；

（4） 更好的发挥员工的作用，提高了员工的工作积极性。

而IT服务提供商通过基于ISO20000有效实施IT服务管理，就能向其国内外客户广泛地证实其服务提供的能力，给客户提供广泛认可的信心，从而增强其市场竞争优势。

长春众升科技发展有限公司成立于2002年，位于长春高新技术开发区。是集科研开发、生产销售、技术服务为一体的科技型实体企业。企业有着严格的质量 管理体系，通过了ISO-9001.2002质量体系认证。拥有大批的优秀技术人才，丰富的专业经验和严谨的科研氛围。长期专注于机械自动化的研发和运营。员工总人数：156人，其中高级技术人员67名，优秀的生产制造及售后服务人员68人。拥有50多台适合各种要求的加工设备。

公司主要研制范围：自动化汽车生产装配线；汽车零部件模块装配线；非标机械设备；模块化自动立体库；自动控制工程等。 为世界知名汽车厂与汽车零部 件厂包括一汽—大众，一汽轿车，奇瑞，大众平台，ZF,TRW,BROSE等等提供专业化自动装配线数百条，自动化装配设备，实验设备数千台。应用领域涵盖：汽 车底盘，动力总成，前后桥，角模块，滑柱，电动座椅，靠背，摇窗机，门锁，电机，安全气囊，方向盘，头枕，压缩机、滤清器等等 

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