长春ISO20000认证 长春企业管理改进ISO20000IT服务管理体系认证

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ISO20000IT服务管理体系的管理改进？

 公司确保利用管理方针、管理目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，促进管理体系的持续改进；

——公司对非受控状态下的不合格及顾客投诉和发生重大事故时，需采取纠正措施，以消除不合格原因，防止不合格再发生，纠正措施应与达到的不合格影响程度相适应；

——采取纠正措施应满足以下各项要求：

1. 评审不合格，包括顾客抱怨；

2. 分析不合格的原因；

3. 评价消除不合格的措施；

4. 确定和实施所需的措施；

5. 记录所采取措施的结果；

6. 评审验证所采取的纠正措施的有效性。

应识别潜在的不合格，并采取预防措施，以消除潜在不合格，防止不合格发生，所采取的预防措施应与潜在问题的影响程度相适应；

——制定预防措施应满足以下要求：

1. 确定潜在不合格及其原因；

2. 评价防止不合格发生的措施；

3. 确定并实施所需的措施；

4. 记录所采取措施的结果；

5. 评审所采取的预防措施的有效性；

——预防措施和重要的纠正措施应纳入管理评审。

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